Política de devoluciones y reembolsos
Te mostramos a continuación algunos aspectos legales y de funcionamiento referentes a las devoluciones de productos y reembolsos de importes. Son importantes, por lo tanto te sugerimos una lectura atenta, con el objetivo de mejorar tu experiencia como usuario de nuestra tienda de productos de informática y servicios de reparaciones y de IT.
General
En general, tienes 30 días para devolver un producto defectuoso, siempre que el mismo no haya sido manipulado, y conserves los embalajes originales que recibiste, y te reembolsaremos sin problema el importe de la compra, tras la revisión y confirmación por parte de nuestros ingeniero técnicos.
Algunos productos no son reembolsables, como por ejemplo:
- Productos concretos (se indicará en el producto si no fuera reembolsable)
- Servicios remotos de reparación.
- Licencias de software.
- Presupuestos personalizados de desarrollo y/o automatización (ver las condiciones aquí)
Para completar una devolución de un producto será imprescindible la factura de compra, que siempre recibes en tu correo electrónico, además de las condiciones descritas anteriormente.
Los reembolsos se realizan contra el método que se usó para pagar. Normalmente suelen requerir 48h para hacerse efectivos, aunque en algunos casos el reembolso puede ser inmediato, dependiendo del tipo de tarjeta o banco.
Devoluciones y reembolsos parciales
No realizamos devoluciones ni reembolsos parciales. Aseguramos la calidad y durabilidad de nuestros equipos y material, con la garantía legal asegurada. Si por extraña casualidad, alguno de nuestros equipos o componentes fuera defectuoso, aplicaríamos las condiciones descritas en el punto anterior.
Cambios de producto
Aceptamos cambios de producto siempre que el producto a cambiar sea de iguales o superiores características. En este caso, los gastos de envío del producto a sustituir correrán de tu cuenta. El proceso a seguir es el siguiente:
- Contacta con nostros por correo enviándonos tu factura del producto comprado, e indicando la referencia por el que lo quieres cambiar.
- Validaremos que el nuevo producto cumpla con las condiciones indicadas, y te lo confirmaremos. Te mandaremos instrucciones por correo electrónico para proseguir con el cambio.
- Envíanos el producto a sustituir a nuestra dirección.
- Realiza una transferencia bancaria con los datos que te enviamos previamente.
- Una vez recibamos el producto, comprobemos que está tal cual se te envió y en perfecto estado, y esté confirmada la transferencia, te enviaremos el nuevo producto.
Regalos
Si tu compra fué un regalo, y se cumplen las condiciones de devolución, deberías haber recibido un cupón regalo, y tendrás que hacer el trámite como se indica más arriba. En cualquier caso, la persona que te envió el regalo tendrá la factura de compra, así que contacta con ella para que realice los trámites.
Gastos de devoluciones
Los gastos de envío por devoluciones no son retornables, exceptuando los ordenadores y servidores que cumplan con las condiciones para ser retornados. En ese caso, aseguramos la calidad de nuestras máquinas, y la devolución sería gratuita. Resumiendo:
– Productos normales, gastos de envío por devolución correrán de tu cuenta.
– Casos de ordenadores montados y servidores, nos haremos cargo del coste del envío. En este caso, deberás contactarnos previamente por correo a tienda@elbitalegre.com
¿Necesitas ayuda?
Ante cualquier duda y/o pregunta, contacta con nosotros vía teléfonos, whatsapp o correo electrónico. Resolveremos tus dudas y problemas encantados.
